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浅析石材行业电商之路的几大障碍

新经济形势下,各行业电子商务方兴未艾,但是石材行业的电商之路却不甚明朗,在整个电商汹涌大潮之下,石材人仍然站在电商的门外看潮起潮落。石材行业的电商之路面临重重困难,主要有以下几个方面的障碍:


物流配送存在局限


石材网购的局限性在于石材产品重量很重,加上产品容易破损,不能走快递渠道,只能通过物流方式配送,而且石材产品运输过程中极易损坏,只能采取箱式托运的方式,导致物流成本居高不下。如果通过物流渠道发货,100平方米左右的石材所需要的托运费用要几百元乃至上千元不等,高物流成本在很大程度上限制了石材产品在电商渠道的发展。同时,通过物流发货,一般还需要买家自己到物流点提货,很少提供送货上门服务,即使有送货上门的也要加收上门服务费。石材在物流配送方面的局限,是石材行业难以电商化的重要原因之一。


售后服务很难解决


石材成品仍然需要施工才能完成,并不能像手机、家电、家具那样可以直接给出完整的使用效果,它还需要考虑色差、施工铺贴等问题,这两个问题目前还没有任何一家石材网店能够提供完整的解决方案。一是色差的问题。由于矿山等原因,网上看到的花色、纹路跟实际的产品会稍有出入;二是施工铺贴的问题。施工人员的技术决定了装饰的效果。从商家发货到装修工铺贴这个中间至少需要半个月的时间,一旦遇到客户加单,而商家暂时缺货,或者是产品有色差,物流配送不及时,消费者一个差评或者投诉会让商家很被动,商家没有足够高的信誉,就很难再维持长期的经营。


线上线下销售渠道有冲突


消费者对石材品牌的认知度低,石材企业自身的品牌影响力不够大,导致石材质量无法从线上考证,这就需要线下与线上同时进行,操作层面存在难题:从价格来讲,现有产品拿到网上销售,线下线上的产品价格体系不一致;认知度低的时候,消费者对产品存有疑惑;网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系,利益受损的线下经销商、分销商们会有恶性竞争。目前大多石材品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售,只有少数商家在尝试电子商务这一新的网络销售渠道。在网上商城有店铺的知名石材品牌,多是用来展示新开发的产品或规格品,价格栏一般都标着价格面议,或是产品标价和终端市场的正常零售价一样。消费者很难从网上商城了解到该石材产品的真实销售价格,网上石材卖场的品牌宣传意义远远大于产品销售意义。


由此可见,石材产品在电子商务的销售渠道拓展方面面临着物流配送、售后服务、品牌厂家和价格不透明等一系列亟待解决的难题。尤其是因为运输成本居高不下,大大拉高了石材的网络销售价格,使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。有不少厂商认为,石材的电子商务渠道销售在相当长的一段时间内并不能和传统的实体销售渠道相提并论,为顺应电子商务的强力冲击,石材企业必须开发更多适合在电商渠道销售的产品,与线下商品有明显区分,才是经营之道。


关键词:石材企业,石材电商

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